Informazioni sull’indirizzo di reso

Poiché i prodotti che vendiamo comprendono principalmente mobili di grandi dimensioni, mobili componibili e componenti di arredo da assemblare, alcuni ordini possono essere spediti da magazzini diversi in più pacchi o in consegne separate, in base alle dimensioni del prodotto, alla disponibilità e alle esigenze di imballaggio.

Per garantire che i prodotti restituiti raggiungano il magazzino corretto e vengano gestiti tempestivamente, non disponiamo di un unico indirizzo di reso pubblico. Se desideri effettuare un reso o una sostituzione, contatta prima il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine, il prodotto da restituire e il motivo della richiesta.

Dopo la conferma della richiesta, ti forniremo, in base al prodotto, al magazzino di spedizione e alla situazione dell’ordine:

• l’indirizzo di reso corretto;
• la procedura di restituzione e i requisiti di imballaggio;
• i prodotti, componenti o pacchi da restituire;
• le informazioni identificative del reso;
• il corriere o la modalità di spedizione applicabile;
• l’eventuale ripartizione dei costi di reso.

Non spedire autonomamente i prodotti alla nostra sede legale, a un ufficio, all’indirizzo del mittente riportato sul pacco originale o a qualsiasi altro magazzino non indicato espressamente. L’indirizzo di partenza di un pacco non coincide necessariamente con l’indirizzo di reso del prodotto corrispondente. I resi inviati a un indirizzo errato o non autorizzato potrebbero non essere accettati e potrebbero causare ritardi nella gestione o costi aggiuntivi di trasferimento.

Se un ordine è stato consegnato in più pacchi, non decidere autonomamente quali pacchi restituire prima di aver ricevuto la conferma del servizio clienti. Ti indicheremo se è necessario restituire l’intero prodotto, specifici componenti oppure tutti i pacchi interessati.

Prima del reso, smonta e imballa il prodotto con cura. Utilizza, quando possibile, l’imballaggio originale oppure un imballaggio solido e adatto al trasporto di articoli voluminosi. Assicurati inoltre che tutte le parti, gli accessori, la ferramenta e le istruzioni da restituire siano inclusi nel pacco.

Se il prodotto è danneggiato, mancante, errato o non conforme al contratto, invia prima del reso foto o video chiari del prodotto, del problema riscontrato, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione. Non riparare, modificare o gettare il prodotto o l’imballaggio senza la conferma del servizio clienti.

Questa procedura relativa all’indirizzo di reso non limita il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile. Per rispettare il termine legale di recesso, puoi inviarci una chiara comunicazione di recesso via e-mail prima della scadenza; dopo aver ricevuto l’indirizzo di reso specifico, potrai spedire il prodotto seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti.

Contatti per resi e sostituzioni

E-mail del servizio clienti: shopperoffice@mervello.com
Telefono: +1 901 245 4481
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, GMT+2

Quando ci contatti, indica il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’acquisto, così potremo identificare il magazzino e l’indirizzo di reso corretti.