Recapiti

Grazie per aver visitato Mervello. Per qualsiasi domanda su prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, resi, sostituzioni, rimborsi o privacy, siamo a tua disposizione.

Servizio clienti

Nome del negozio: Mervello
Sito web: mervello.com
E-mail del servizio clienti: shopperoffice@mervello.com
Telefono: +1 901 245 4481
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, GMT+2
Sede legale: 508 Keel Ct, Smyrna, TN 37167, Stati Uniti

Richieste via e-mail

Per aiutarci a gestire la tua richiesta più rapidamente, indica nell’e-mail:

• il tuo nome;
• il numero d’ordine, se disponibile;
• l’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine;
• il nome del prodotto interessato;
• una descrizione dettagliata del problema;
• foto o video di prodotti danneggiati, mancanti o errati, se applicabili.

Ti consigliamo di utilizzare uno dei seguenti oggetti:

• Richiesta sull’ordine + numero d’ordine
• Richiesta sulla spedizione + numero d’ordine
• Richiesta di reso + numero d’ordine
• Richiesta di rimborso + numero d’ordine
• Problema con il prodotto + numero d’ordine
• Richiesta privacy + nome e cognome

Tempi di risposta

Di norma rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi. Le richieste ricevute durante fine settimana, festività o periodi promozionali intensi potrebbero richiedere più tempo.

Ti chiediamo di non inviare più volte la stessa richiesta, poiché ciò potrebbe rallentarne la gestione. Controlla anche le cartelle spam e promozioni per non perdere la nostra risposta.

Modifica o annullamento dell’ordine

Se desideri modificare l’indirizzo di consegna o annullare un ordine, contattaci il prima possibile indicando il numero d’ordine.

Una volta che l’ordine è entrato nella fase di preparazione o spedizione, non possiamo garantire che sia possibile modificarlo o annullarlo. Gli ordini già spediti saranno gestiti secondo la nostra Politica di reso, sostituzione e rimborso.

Resi e rimborsi

Prima di richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso, invia un’e-mail a shopperoffice@mervello.com per ricevere le istruzioni di reso.

Non spedire i prodotti direttamente alla sede legale senza nostra conferma. La sede legale non coincide necessariamente con l’indirizzo di gestione dei resi e i pacchi inviati a indirizzi non autorizzati potrebbero non essere ricevuti o elaborati.

L’indirizzo di reso effettivo verrà fornito dopo la conferma della tua richiesta.

Prodotti danneggiati, mancanti o errati

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, presenta componenti mancanti, non corrisponde all’ordine o ha altri problemi di qualità, contattaci al più presto fornendo:

• numero d’ordine;
• foto dell’imballaggio esterno;
• foto dell’etichetta di spedizione;
• foto dell’intero prodotto;
• foto o video chiari del problema;
• foto di tutti i prodotti e accessori effettivamente ricevuti.

Conserva il prodotto, l’imballaggio, le etichette, le istruzioni e tutti gli accessori fino alla risoluzione della richiesta.

Privacy e dati personali

Per accedere, correggere o cancellare i tuoi dati personali, revocare il consenso al marketing o esercitare altri diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati, scrivi a shopperoffice@mervello.com indicando nell’oggetto “Richiesta privacy”.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

Comunicazioni legali e formali

Le comunicazioni relative a contratti, diritti dei consumatori o altre questioni formali possono essere inviate a:

Mervello
508 Keel Ct
Smyrna, TN 37167
Stati Uniti

E-mail: shopperoffice@mervello.com

Per l’invio di comunicazioni formali per posta, ti consigliamo di conservare la prova di spedizione e le informazioni di tracciamento.