Metodi di pagamento

Mervello offre metodi di pagamento con carta sicuri e pratici per gli ordini consegnati in Italia.

Carte accettate

Accettiamo attualmente le seguenti carte:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover
• Diners Club

I metodi di pagamento disponibili saranno mostrati al checkout. L’accettazione di una carta può dipendere dalla banca emittente, dal Paese o territorio della carta, dai requisiti di verifica di sicurezza e dal supporto del fornitore di servizi di pagamento.

Valuta di pagamento

I prezzi e gli importi degli ordini mostrati sul Sito per i consumatori italiani sono espressi in euro (EUR).

Se paghi con un conto o una carta in una valuta diversa dall’euro, la banca emittente potrebbe convertire l’importo nella valuta del tuo conto secondo il proprio tasso di cambio e applicare commissioni di conversione o per operazioni internazionali. Tali costi sono applicati dalla tua banca o dall’emittente della carta, non da Mervello.

Autorizzazione al pagamento

Inviando un ordine, confermi che:

• sei autorizzato/a a utilizzare la carta selezionata;
• i dati del titolare della carta, l’indirizzo di fatturazione e le informazioni di pagamento fornite sono corretti;
• autorizzi noi o il fornitore di pagamento ad addebitare l’importo totale indicato al checkout;
• accetti di completare ogni verifica di identità o sicurezza richiesta dalla banca emittente.

L’importo totale dell’ordine può includere:

• prezzo dei prodotti IVA inclusa;
• IVA italiana applicabile;
• eventuali spese di spedizione;
• costi di importazione e sdoganamento sostenuti da noi e inclusi nel prezzo nell’ambito della resa DDP;
• altri costi applicabili chiaramente mostrati al checkout.

Non applichiamo costi nascosti non comunicati al checkout.

Momento del pagamento

Dopo l’invio dell’ordine, il pagamento può essere autorizzato o addebitato immediatamente. Inizieremo a elaborare l’ordine solo dopo l’approvazione del pagamento.

L’e-mail di conferma dell’ordine attesta soltanto la ricezione dell’ordine. L’accettazione definitiva dell’ordine e il momento di conclusione del contratto sono disciplinati dai nostri Termini di servizio.

Se il pagamento non viene autorizzato, viene rifiutato, revocato o non può essere completato, potremmo non elaborare l’ordine.

Verifiche di sicurezza

Per proteggere i consumatori e prevenire frodi, il pagamento potrebbe richiedere ulteriori verifiche di sicurezza, come un codice monouso, la conferma nell’app della banca o altri passaggi di autenticazione.

Noi o il fornitore di servizi di pagamento potremmo inoltre svolgere controlli sul rischio dell’ordine. Se necessario, potremmo contattarti per confermare l’ordine, i dati di fatturazione o l’autorizzazione al pagamento.

Non inviare mai tramite e-mail ordinaria:

• numero completo della carta;
• codice di sicurezza della carta;
• password dell’home banking;
• codici monouso;
• altre credenziali complete di pagamento.

Il servizio clienti Mervello non ti chiederà mai via e-mail o telefono la password della carta o dell’home banking né codici monouso.

Pagamento non riuscito

Un pagamento può non andare a buon fine per diversi motivi, tra cui:

• dati della carta errati;
• carta scaduta;
• saldo o plafond insufficiente;
• indirizzo di fatturazione non corrispondente ai dati della banca;
• rifiuto della transazione da parte della banca emittente;
• mancato completamento della verifica di sicurezza richiesta;
• carta non abilitata agli acquisti online o internazionali;
• problema tecnico temporaneo del sistema di pagamento;
• ordine identificato come potenzialmente rischioso o fraudolento.

In caso di pagamento non riuscito, verifica i dati inseriti oppure contatta la banca emittente per sapere se la carta è abilitata alla transazione. Puoi anche tornare al checkout e riprovare con un metodo di pagamento disponibile.

Evita di inviare ripetutamente lo stesso pagamento in un breve intervallo di tempo, poiché la banca potrebbe effettuare più preautorizzazioni o limitare temporaneamente le transazioni.

Preautorizzazioni e addebiti duplicati visualizzati

Durante l’autorizzazione del pagamento, alcune banche possono mostrare temporaneamente un importo in sospeso. Un importo in sospeso non significa necessariamente che la transazione sia stata contabilizzata definitivamente.

Se il pagamento non va a buon fine o l’ordine viene annullato, la banca potrebbe impiegare del tempo per rilasciare la preautorizzazione. I tempi dipendono dalla banca emittente.

Se sul tuo conto visualizzi quello che sembra un doppio addebito, verifica prima se uno degli importi è una preautorizzazione in sospeso. Se hai ancora dubbi, contattaci fornendo il numero d’ordine e uno screenshot della transazione. Oscura sempre il numero completo della carta e gli altri dati sensibili.

Annullamenti e rimborsi

Se un ordine soddisfa le condizioni per l’annullamento o il rimborso, rimborseremo normalmente l’importo mediante il metodo di pagamento originario, salvo tuo esplicito consenso a una diversa modalità che non comporti costi aggiuntivi.

Dopo l’elaborazione del rimborso da parte nostra, banca, emittente della carta o fornitore di servizi di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per visualizzare l’accredito sul tuo conto.

Per tempi e condizioni specifiche dei rimborsi, consulta la Politica di reso, sostituzione e rimborso.

Dati di pagamento e privacy

I pagamenti con carta sono normalmente elaborati da fornitori terzi di servizi di pagamento. Di norma non conserviamo direttamente numeri completi di carte o codici di sicurezza.

I fornitori di pagamento possono trattare i dati di pagamento per elaborare transazioni, effettuare verifiche di sicurezza, prevenire frodi e rispettare obblighi di legge. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta l’Informativa sulla privacy e la Politica GDPR e protezione dei dati personali.

Contatti

Per domande su stato del pagamento, addebiti, rimborsi o importo dell’ordine, contattaci:

Ragione commerciale: Mervello
Sito web: mervello.com
E-mail del servizio clienti: shopperoffice@mervello.com
Telefono: +1 901 245 4481
Indirizzo: 508 Keel Ct, Smyrna, TN 37167, Stati Uniti
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, GMT+2

Quando ci contatti, indica il numero d’ordine, la data del pagamento e una descrizione del problema. Per proteggere il tuo account, non inviare numeri completi di carta, codici di sicurezza, password bancarie o codici monouso.