Termini e condizioni del servizio

Benvenuto/a su mervello (di seguito “Mervello”, “noi” o “il nostro negozio”) e sul sito web [mervello.com] (di seguito il “Sito”).

I presenti Termini di servizio si applicano all’accesso, alla navigazione, alla registrazione, all’utilizzo del Sito e all’acquisto di prodotti. Ti invitiamo a leggerli attentamente prima di utilizzare il Sito o effettuare un ordine. Accedendo al Sito, creando un account o inoltrando un ordine, confermi di aver letto, compreso e accettato questi Termini, nonché l’Informativa sulla privacy, la Politica di spedizione, la Politica di rimborso e reso e ogni altra politica applicabile pubblicata sul Sito.

Se non accetti una qualsiasi parte dei presenti Termini, non utilizzare il Sito e non effettuare ordini.

1. Informazioni sul venditore e contatti

Nome del negozio: Mervello
Sede legale: 508 Keel Ct, Smyrna, TN 37167, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: shopperoffice@mervello.com
Telefono: +1 901 245 4481
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, GMT+2
Dominio del sito: [mervello.com]

Per domande su ordini, prodotti, spedizioni, rimborsi o sui presenti Termini, contattaci via e-mail all’indirizzo sopra indicato. Per consentirci di assisterti più rapidamente, inserisci il numero d’ordine nella richiesta, se disponibile.

2. Ambito di applicazione e requisiti dell’utente

I presenti Termini si applicano ai consumatori e agli altri utenti che acquistano prodotti tramite il Sito.

Se acquisti in qualità di consumatore, sei una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Nulla nei presenti Termini limita o esclude i diritti irrinunciabili riconosciuti dalla legge applicabile ai consumatori.

Confermi che:

• tutte le informazioni fornite sono veritiere, accurate, complete e aggiornate;

• possiedi la capacità di stipulare un contratto legalmente vincolante;

• non utilizzerai il Sito in modo illecito, fraudolento o non autorizzato;

• se effettui un ordine per conto di una società, organizzazione o altra entità, sei autorizzato/a ad accettare i presenti Termini per conto di tale soggetto.

Nella misura ragionevolmente necessaria, possiamo rifiutare, annullare o limitare ordini sospettati di frode, abuso, errore di prezzo, rivendita non autorizzata o violazione dei presenti Termini.

3. Informazioni sui prodotti, presentazione e prezzi

Ci impegniamo affinché descrizioni, immagini, dimensioni, colori, disponibilità e prezzi dei prodotti sul Sito siano il più possibile accurati. Tuttavia, per effetto delle impostazioni dello schermo, dell’illuminazione fotografica, dei lotti di produzione o di ragioni tecniche, il colore, la texture, le proporzioni o la confezione effettivi del prodotto potrebbero differire leggermente da quanto mostrato sul Sito.

Le immagini dei prodotti sono a scopo illustrativo. Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto, accessori, elementi decorativi o altri oggetti visibili nelle immagini non sono necessariamente inclusi nell’ordine.

Il prezzo applicabile è quello mostrato al checkout al momento dell’invio dell’ordine, salvo evidenti errori tecnici, tipografici o di prezzo. Ci riserviamo il diritto di correggere tali errori e, nella misura consentita dalla legge, di annullare gli ordini interessati; se l’ordine è già stato pagato, rimborseremo gli importi ricevuti.

Salvo diversa indicazione al checkout, le imposte, le spese e gli altri oneri applicabili al prezzo dei prodotti e alla spedizione saranno mostrati prima della conclusione dell’acquisto. Non addebitiamo costi nascosti non comunicati durante il processo di checkout.

Promozioni, codici sconto, carte regalo e altre offerte sono soggetti alle rispettive condizioni, ai periodi di validità, alla disponibilità e ad altre limitazioni. Non sono cumulabili con altre offerte, salvo diversa indicazione espressa.

4. Ordini e conclusione del contratto

L’invio di un ordine costituisce una proposta di acquisto dei prodotti selezionati e non equivale alla nostra accettazione dell’ordine.

Dopo l’invio, riceverai normalmente un’e-mail di conferma dell’ordine. Tale e-mail conferma solo la ricezione dell’ordine e non costituisce accettazione definitiva. Il contratto di vendita si considera concluso quando ti inviamo la conferma di spedizione o confermiamo in altro modo in modo esplicito l’accettazione dell’ordine.

Possiamo rifiutare o annullare un ordine, tra l’altro, nei seguenti casi:

• il prodotto non è disponibile, è stato ritirato dalla vendita o le informazioni di disponibilità sono errate;

• vi sono errori evidenti relativi a prezzo, promozione o informazioni sul prodotto;

• non è possibile verificare il pagamento o l’ordine è identificato come potenzialmente fraudolento;

• l’indirizzo di consegna è incompleto, non servibile o si trova in una zona non supportata;

• hai violato i presenti Termini o la legge applicabile;

• non possiamo eseguire l’ordine a causa di forza maggiore o di circostanze fuori dal nostro ragionevole controllo.

Se annulliamo un ordine già pagato, rimborseremo gli importi ricevuti mediante il metodo di pagamento originario, salvo diversa previsione di legge.

5. Pagamenti

Accettiamo i metodi di pagamento indicati al checkout. Il pagamento deve essere autorizzato e confermato prima dell’elaborazione o della spedizione dell’ordine.

Dichiari di essere autorizzato/a a utilizzare il metodo di pagamento selezionato e autorizzi noi o il nostro fornitore di servizi di pagamento ad addebitare l’importo totale dell’ordine, inclusi prezzo dei prodotti, spese di spedizione, imposte applicabili e ogni altro costo chiaramente indicato al checkout.

Se il pagamento non viene autorizzato, viene rifiutato, revocato o non può essere completato, potremmo sospendere l’elaborazione, rifiutare o annullare l’ordine. È tua responsabilità assicurarti che le informazioni di pagamento e fatturazione siano corrette.

Non conserviamo direttamente i dati completi della carta di pagamento; i pagamenti sono generalmente elaborati da fornitori terzi in conformità alle loro condizioni e misure di sicurezza.

6. Spedizione

Le aree servite, i tempi di elaborazione e consegna stimati, i costi, il tracciamento, le modifiche dell’indirizzo e le anomalie di consegna sono disciplinati dalla Politica di spedizione pubblicata sul Sito.

Attualmente consegniamo in Italia, nelle aree indicate al checkout. Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–2 giorni lavorativi; la spedizione standard richiede indicativamente 5–10 giorni lavorativi dalla data di spedizione. I tempi effettivi possono variare a causa di condizioni meteorologiche, festività, attività del corriere, disposizioni per le zone remote o altri fattori fuori dal nostro controllo.

Prima di effettuare l’ordine, verifica che nome del destinatario, indirizzo, CAP, numero di telefono e ogni altra informazione necessaria siano completi e corretti. Ritardi, resi o costi aggiuntivi derivanti da informazioni inesatte, incomplete o dall’impossibilità di contattare il destinatario potrebbero essere a tuo carico.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te secondo la legge applicabile quando i prodotti vengono consegnati a te, al destinatario da te indicato o a una persona da te autorizzata a ricevere il pacco.

7. Diritto di recesso e resi dei consumatori

Se acquisti prodotti sul Sito in qualità di consumatore e la legge applicabile ti riconosce il diritto di recesso, puoi recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Se l’ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal corriere, ricevete l’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, devi inviarci, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita della tua decisione all’indirizzo shopperoffice@mervello.com. Puoi utilizzare il modulo di recesso riportato alla fine di questi Termini, ma non sei obbligato/a a farlo.

Dopo aver esercitato il recesso, dovrai restituire i prodotti all’indirizzo di reso da noi indicato entro 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione. Contattaci prima di spedire il reso per ricevere istruzioni e l’indirizzo corretto.

Salvo diversa indicazione da parte nostra o previsione della legge applicabile, i costi diretti di restituzione dei prodotti sono a tuo carico. Se tali costi non ti sono stati chiaramente comunicati prima dell’ordine, saranno gestiti secondo la normativa applicabile.

Procederemo al rimborso in conformità alla legge applicabile dopo aver ricevuto i prodotti restituiti o una prova sufficiente dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso verrà normalmente effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo tuo espresso consenso a una diversa modalità senza costi aggiuntivi.

Potresti essere responsabile della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento. Ti invitiamo pertanto a conservare con cura prodotti, imballaggi, accessori, etichette e prova d’acquisto.

Il diritto di recesso non pregiudica i tuoi diritti legali in caso di prodotti difettosi o non conformi al contratto.

8. Casi di esclusione dal diritto di recesso

Nella misura consentita dalla legge applicabile, il diritto di recesso potrebbe non essere esercitabile o potrebbe essere limitato nei seguenti casi:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;

• prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti o rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;

• prodotti che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati con altri beni;

• registrazioni audio, video o software informatici sigillati, se aperti dopo la consegna;

• contratti di servizi interamente eseguiti, purché tu abbia espressamente accettato l’esecuzione prima dell’inizio del servizio e riconosciuto che, una volta completato, perderai il diritto di recesso;

• altri casi espressamente esclusi dalla legge applicabile.

Se un prodotto non è soggetto al diritto di recesso, cercheremo di indicarlo chiaramente nella pagina del prodotto, al checkout o nella conferma dell’ordine.

9. Garanzia legale di conformità

Per i prodotti venduti ai consumatori, si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana e dell’Unione europea. Tale garanzia dura normalmente almeno due anni dalla consegna del prodotto e non può essere esclusa o limitata dai presenti Termini.

Se un prodotto non è conforme al contratto — ad esempio perché danneggiato, difettoso, diverso dalla descrizione, non idoneo all’uso normale o privo delle prestazioni ragionevolmente attese — puoi richiedere, alle condizioni previste dalla legge applicabile, la riparazione o la sostituzione. Se tali rimedi non sono possibili, non vengono effettuati entro un termine ragionevole o ti causano notevoli inconvenienti, potresti avere diritto a una riduzione proporzionata del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

La garanzia legale di conformità non copre problemi derivanti da normale usura, uso improprio, incidenti, negligenza, modifiche non autorizzate o mancato rispetto delle istruzioni del prodotto.

Se ritieni che un prodotto non sia conforme, contattaci tempestivamente all’indirizzo shopperoffice@mervello.com, indicando il numero d’ordine, una descrizione del problema e foto o video pertinenti. Ti assisteremo secondo la normativa applicabile e le circostanze del caso.

Eventuali garanzie commerciali, del produttore o servizi aggiuntivi costituiscono un’integrazione della garanzia legale di conformità e non sostituiscono né riducono i tuoi diritti previsti dalla legge.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito, inclusi, a titolo esemplificativo, testi, immagini, fotografie dei prodotti, loghi, marchi, design, video, grafica, icone, layout, software e altri materiali, sono protetti dalle leggi sul diritto d’autore, sui marchi e su altri diritti di proprietà intellettuale e appartengono a Mervello, alle sue affiliate, licenzianti o fornitori di contenuti.

Senza nostra previa autorizzazione scritta, non puoi copiare, modificare, distribuire, mostrare pubblicamente, trasmettere, vendere, noleggiare, decodificare, creare opere derivate o sfruttare in altro modo i contenuti del Sito.

I presenti Termini non ti attribuiscono alcun diritto sul nostro nome, sui nostri marchi, loghi, nomi di dominio o altri diritti di proprietà intellettuale, salvo espressa autorizzazione scritta.

11. Condotta dell’utente

Non puoi utilizzare il Sito in modo illecito, improprio o tale da danneggiare il Sito, noi, altri utenti o terzi. In particolare, non puoi:

• fornire informazioni false, ingannevoli o non autorizzate;

• interferire con, compromettere o tentare di aggirare le misure di sicurezza del Sito;

• utilizzare bot, crawler, script o altri strumenti automatizzati per accedere, estrarre dati o monitorare il Sito senza autorizzazione;

• caricare, diffondere o inviare malware, virus, codice dannoso o altri contenuti nocivi;

• impersonare altre persone o violarne privacy, diritti di proprietà intellettuale o altri diritti legittimi;

• utilizzare il Sito per frodi, riciclaggio di denaro, rivendita illegale o altre attività illecite;

• effettuare reverse engineering, decompilare o tentare di ottenere il codice sorgente del Sito, salvo nei casi espressamente consentiti dalla legge applicabile.

Se riteniamo ragionevolmente che tu abbia violato i presenti Termini o la legge applicabile, possiamo adottare misure ragionevoli, inclusa la limitazione o cessazione dell’accesso al Sito, l’annullamento degli ordini e la collaborazione con le autorità competenti.

12. Servizi e link di terze parti

Il Sito può contenere link a siti web, servizi di pagamento, piattaforme social o altri servizi di terze parti. Tali servizi non sono sotto il nostro controllo e i rispettivi contenuti, disponibilità, pratiche sulla privacy e termini sono responsabilità delle relative terze parti.

L’utilizzo di servizi di terze parti avviene a tuo rischio ed è soggetto ai loro termini e alle loro informative sulla privacy. Salvo diversa previsione della legge applicabile, non siamo responsabili dei servizi di terze parti.

13. Limitazione di responsabilità

Adottiamo misure ragionevoli per mantenere il Sito operativo e rendere le informazioni sui prodotti il più possibile accurate. Tuttavia, nella misura massima consentita dalla legge applicabile, il Sito viene fornito “così com’è” e “come disponibile”; non garantiamo che sia sempre ininterrotto, privo di errori, virus o completamente sicuro.

Nella misura consentita dalla legge applicabile, non siamo responsabili di danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzare il Sito, da interruzioni di rete o tecniche, comportamenti di terzi, forza maggiore, ritardi di consegna o altre cause fuori dal nostro ragionevole controllo.

Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità per dolo, colpa grave, morte o lesioni personali, frode, dichiarazioni fraudolente, violazione della garanzia legale di conformità o altre responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge.

14. Privacy e dati personali

Trattiamo i dati personali nel rispetto delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati e dell’Informativa sulla privacy pubblicata sul Sito. L’Informativa descrive le tipologie di dati che potremmo raccogliere, le finalità del trattamento, i tempi di conservazione, i soggetti con cui i dati possono essere condivisi e i diritti che puoi esercitare.

Utilizzando il Sito, confermi di aver letto la nostra Informativa sulla privacy. Per richieste o domande sul trattamento dei dati personali, scrivi a shopperoffice@mervello.com.

15. Modifiche ai Termini

Potremmo aggiornare periodicamente i presenti Termini per riflettere cambiamenti normativi, commerciali, tecnici o relativi ai servizi. I Termini aggiornati saranno pubblicati sul Sito con l’indicazione della data di “Ultimo aggiornamento”.

Salvo diversa previsione della legge applicabile, i Termini aggiornati entrano in vigore dalla data di pubblicazione. Per gli ordini già conclusi, si applicano normalmente i Termini in vigore al momento della conclusione del contratto, salvo obblighi di legge o tuo espresso consenso all’applicazione dei Termini aggiornati.

16. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e ogni rapporto contrattuale da essi derivante o ad essi connesso sono regolati dalla legge italiana e dalle norme applicabili dell’Unione europea a tutela dei consumatori.

Se acquisti in qualità di consumatore, restano impregiudicati i diritti garantiti dalle norme imperative di tutela dei consumatori del tuo Paese di residenza.

In caso di controversia, contattaci innanzitutto all’indirizzo shopperoffice@mervello.com per cercare una soluzione amichevole. Ove consentito dalla legge applicabile, il consumatore può inoltre adire il tribunale del proprio luogo di residenza o qualsiasi altra autorità giudiziaria competente.

17. Disposizioni finali

Qualora una disposizione dei presenti Termini venga ritenuta invalida, illegittima o inapplicabile, sarà considerata eliminata o modificata nella misura necessaria, senza pregiudicare la validità e l’applicabilità delle restanti disposizioni.

Il mancato esercizio o il ritardo nell’esercizio di un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia a tale diritto.

I presenti Termini, insieme all’Informativa sulla privacy, alla Politica di spedizione, alla Politica di rimborso e reso e agli altri documenti espressamente applicabili indicati nella conferma dell’ordine, costituiscono l’intero accordo tra te e noi in relazione all’utilizzo del Sito e all’acquisto dei prodotti.

Modulo di recesso (facoltativo)

Destinatario: Mervello
E-mail: shopperoffice@mervello.com

Con la presente, io/noi notifichiamo il recesso dal contratto di acquisto relativo ai seguenti prodotti:

Numero d’ordine:
Nome del prodotto:
Data dell’ordine:
Data di ricezione del prodotto:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
E-mail del consumatore:
Data:
Firma del consumatore (solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo):