Partner logistici
Partner logistici
Per trasportare e consegnare gli ordini ai clienti in Italia, Mervello seleziona il partner logistico più adatto in base a dimensioni e peso del prodotto, posizione del magazzino, indirizzo di consegna e capacità operativa del corriere.
Principali partner logistici
Le spedizioni internazionali e gli ordini principali possono essere gestiti dai seguenti corrieri:
-
USPS
-
DHL Express
-
UPS
-
FedEx
Dopo l’arrivo in Italia, alcuni ordini possono essere affidati dal corriere internazionale a partner locali per la consegna finale.
Partner per piccoli pacchi
Accessori, ferramenta, componenti sostitutivi e altri pacchi di piccole dimensioni possono essere trasportati o consegnati localmente da:
-
BRT
-
Poste Italiane
Il corriere effettivo viene scelto in base alle dimensioni del pacco, all’indirizzo di consegna, all’organizzazione del magazzino e alla disponibilità dei servizi logistici al momento della spedizione.
Spedizioni in più pacchi o consegne separate
I nostri prodotti comprendono principalmente mobili di grandi dimensioni, arredi componibili e mobili da assemblare. Per migliorare la sicurezza del trasporto e facilitare la movimentazione, un singolo prodotto o ordine può essere diviso in più pacchi e spedito in momenti diversi.
Potresti quindi ricevere:
-
più codici di tracciamento per lo stesso ordine;
-
pacchi consegnati da corrieri diversi;
-
pacchi spediti in date diverse;
-
pacchi consegnati in giorni diversi;
-
struttura del mobile, pannelli, accessori e ferramenta confezionati separatamente;
-
una fase di trasporto internazionale e una consegna finale in Italia gestite da corrieri differenti.
Se hai ricevuto solo alcuni pacchi del tuo ordine, controlla innanzitutto tutti i codici di tracciamento e i relativi stati. Alcuni pacchi potrebbero essere ancora in transito e questo non significa necessariamente che manchi un articolo.
Scelta del corriere
Mervello sceglie il corriere in base alle caratteristiche effettive dell’ordine. Salvo diversa indicazione esplicita al checkout o nella conferma dell’ordine, il consumatore non può normalmente selezionare un corriere specifico.
La scelta può dipendere da:
-
dimensioni e peso del prodotto;
-
numero di pacchi;
-
magazzino di spedizione;
-
indirizzo di consegna;
-
copertura delle zone remote;
-
limitazioni del corriere;
-
capacità di trasporto disponibile;
-
sicurezza ed efficienza della consegna.
Quando necessario, potremmo cambiare corriere o organizzare un trasporto con più partner, senza pregiudicare i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Tracciamento dell’ordine
Dopo la spedizione, se il corriere mette a disposizione il tracciamento, invieremo via e-mail il codice o il link di tracciamento.
Tieni presente che:
-
gli aggiornamenti del tracciamento possono richiedere tempo;
-
gli ordini composti da più pacchi possono avere più codici di tracciamento;
-
dopo il passaggio a un corriere locale può essere generato un nuovo codice;
-
i sistemi del corriere internazionale e di quello italiano possono aggiornarsi in momenti diversi;
-
è utile controllare anche le cartelle spam o promozioni.
Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo prolungato o mostra uno stato anomalo, contattaci a shopperoffice@mervello.com.
Consegna finale in Italia
Dopo l’arrivo in Italia, il pacco può essere consegnato dal corriere originario oppure affidato a BRT, Poste Italiane o a un altro partner locale disponibile per l’ultima fase di consegna.
Durante il passaggio:
-
il codice di tracciamento originale può restare valido;
-
può essere fornito un nuovo codice di tracciamento locale;
-
gli aggiornamenti possono interrompersi temporaneamente;
-
il corriere locale può contattare il destinatario tramite telefono, SMS o e-mail;
-
i tempi effettivi possono variare in base all’organizzazione locale della consegna.
Assicurati che numero di telefono, e-mail e indirizzo di consegna indicati nell’ordine siano corretti e validi.
Tentativi di consegna e ricezione
Il corriere può effettuare uno o più tentativi di consegna in base alle proprie condizioni di servizio. Se il primo tentativo non va a buon fine, il corriere può:
-
programmare una nuova consegna;
-
contattare il destinatario;
-
depositare temporaneamente il pacco presso un punto di consegna locale;
-
richiedere il ritiro entro un termine stabilito;
-
restituire il pacco al magazzino di partenza.
Controlla tempestivamente il tracciamento e le comunicazioni del corriere. Ritardi o resi causati da indirizzo errato, dati incompleti, impossibilità di contattare il destinatario o mancato ritiro entro i termini possono influire sulla gestione successiva dell’ordine.
Controllo del pacco
Alla ricezione, controlla per quanto possibile l’imballaggio esterno e il numero di pacchi consegnati.
Se noti una delle seguenti situazioni, fotografa tutto e contattaci al più presto:
-
imballaggio visibilmente danneggiato;
-
pacco aperto o richiuso;
-
pacco bagnato o gravemente deformato;
-
prodotto danneggiato durante il trasporto;
-
componenti o accessori mancanti;
-
prodotto errato;
-
tracciamento che indica tutti i pacchi come consegnati, ma uno o più pacchi non risultano ricevuti.
Conserva:
-
imballaggio esterno;
-
etichette di spedizione;
-
imballaggi del prodotto;
-
prodotto e tutti i componenti;
-
foto e video pertinenti;
-
documenti forniti dal corriere.