Informativa sui rimborsi
Politica di reso, sostituzione e rimborso
Grazie per aver acquistato su Mervello. La presente Politica di reso, sostituzione e rimborso si applica agli ordini effettuati su mervello.com e consegnati in Italia.
Questa politica costituisce parte integrante dei Termini di servizio di Mervello. Nulla di quanto previsto in questa politica limita o pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge italiana e dalla normativa europea applicabile a tutela dei consumatori, incluso il diritto legale di recesso e la garanzia legale di conformità.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Se acquisti prodotti tramite il Sito in qualità di consumatore, hai generalmente il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover indicare alcuna motivazione.
Il termine di recesso decorre:
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per un ordine con un solo prodotto, dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal corriere, ricevete il prodotto;
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per più prodotti ordinati con un unico ordine ma consegnati separatamente, dal giorno in cui ricevete l’ultimo prodotto;
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per prodotti composti da più lotti o parti, dal giorno in cui ricevete l’ultimo lotto o componente;
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per contratti relativi alla consegna periodica di prodotti, dal giorno in cui ricevete il primo prodotto.
Per rispettare il termine, è sufficiente inviarci una dichiarazione esplicita di recesso prima della scadenza dei 14 giorni; non è necessario che il prodotto raggiunga l’indirizzo di reso entro tale periodo.
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale applicabile in caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme al contratto. Anche dopo la scadenza dei 14 giorni, potresti avere diritto ai rimedi previsti dalla legge per prodotti non conformi.
2. Come richiedere un reso o recedere dall’ordine
Per richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso, invia un’e-mail entro il termine applicabile a:
shopperoffice@mervello.com
Nella richiesta, indica:
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numero d’ordine;
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nome dell’acquirente;
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indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’ordine;
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nome e quantità dei prodotti da restituire;
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tipo di richiesta: recesso, reso ordinario, sostituzione, prodotto danneggiato, mancante, errato o non conforme;
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motivo del reso; non è necessario indicarlo in caso di esercizio del diritto legale di recesso entro 14 giorni;
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foto o video chiari, se il prodotto è danneggiato, errato o non conforme;
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soluzione desiderata, ad esempio rimborso, sostituzione, riparazione o invio dell’articolo mancante.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo istruzioni e l’indirizzo di reso applicabile. Non spedire autonomamente i prodotti prima di averci contattato e ricevuto le indicazioni di reso.
Puoi esercitare il diritto di recesso utilizzando una dichiarazione come la seguente:
“Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di acquisto relativo all’ordine n. ______. Il prodotto è stato ricevuto in data ______. Nome dell’acquirente: ______.”
L’utilizzo di questa formula non è obbligatorio: è valida qualsiasi comunicazione che esprima chiaramente la tua decisione di recedere.
3. Termine per la restituzione
Dopo averci comunicato il recesso, devi spedire i prodotti all’indirizzo di reso da noi indicato entro 14 giorni dall’invio della comunicazione.
Il termine è rispettato se consegni il pacco all’ufficio postale, al corriere o a un altro vettore prima della scadenza.
Ti consigliamo di:
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utilizzare un metodo di spedizione tracciabile;
-
conservare la prova di spedizione e il codice di tracciamento;
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fotografare il prodotto e il pacco prima della chiusura;
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inserire nel pacco il numero d’ordine o l’autorizzazione al reso;
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valutare un’assicurazione sulla spedizione in base al valore del prodotto.
Fino alla consegna e all’elaborazione del reso, conserva la prova di spedizione. Se non puoi fornire una prova dell’invio e il corriere non rileva la spedizione, potremmo non essere in grado di confermare la restituzione.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
Puoi esaminare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto nella misura in cui sarebbe ragionevolmente possibile in un negozio fisico.
I prodotti restituiti dovrebbero, per quanto possibile:
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essere completi di tutte le parti;
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includere accessori, istruzioni, ricambi e omaggi ricevuti;
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non essere danneggiati da un utilizzo non necessario;
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mantenere, ove possibile, etichette originali, numeri di serie e sigilli anti-manomissione;
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essere imballati adeguatamente per evitare danni durante il trasporto;
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essere restituiti nella confezione originale, quando ragionevolmente possibile.
La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso. Tuttavia, potresti essere responsabile della diminuzione di valore risultante da una manipolazione che ecceda quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e normale funzionamento del prodotto.
Se il prodotto viene danneggiato durante il trasporto di reso a causa di un imballaggio inadeguato, potremmo valutare l’eventuale responsabilità in base al danno effettivo e alla legge applicabile.
5. Costi di restituzione
5.1 Recesso per cambio di idea
Se eserciti il diritto di recesso entro 14 giorni per cambio di idea, i costi diretti di restituzione sono normalmente a tuo carico, salvo nostra diversa indicazione scritta o diversa disposizione di legge.
Se, per natura, dimensioni o peso, un prodotto non può essere restituito con la normale posta, indicheremo prima dell’acquisto il costo stimato del reso o un metodo ragionevole per calcolarlo, quando richiesto dalla legge applicabile.
Non accettiamo resi con spese a carico del destinatario, salvo nostro previo consenso scritto.
5.2 Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se verifichiamo che il prodotto era già danneggiato, difettoso, diverso dalla descrizione, incompleto o errato al momento della consegna, sosterremo i costi di restituzione necessari e ragionevoli in conformità alla legge applicabile.
In questi casi, contattaci prima di spedire il reso per ricevere un’etichetta prepagata, istruzioni relative al corriere designato o altre indicazioni. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta autonoma di un servizio costoso o espresso potrebbero non essere integralmente rimborsabili.
6. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, il diritto di recesso entro 14 giorni potrebbe non applicarsi ai seguenti prodotti o contratti:
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prodotti confezionati su specifica del consumatore o chiaramente personalizzati;
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prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
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prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;
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prodotti che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati con altri beni;
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registrazioni audio o video sigillate e software informatici sigillati, se aperti dopo la consegna;
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giornali, periodici o riviste, salvo contratti di abbonamento;
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prodotti il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario non controllabili da noi e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
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servizi interamente eseguiti, quando hai richiesto espressamente l’avvio immediato della prestazione e riconosciuto che, una volta completata, perderai il diritto di recesso;
-
altri casi di esclusione previsti dalla legge applicabile.
Se un prodotto è escluso dal diritto di recesso, cercheremo di indicarlo chiaramente nella pagina del prodotto o prima del checkout.
Le esclusioni dal diritto di recesso non limitano i tuoi diritti legali in caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme al contratto.
7. Modalità e tempi di rimborso
Quando un reso soddisfa le condizioni per il rimborso, rimborseremo l’importo tramite il metodo di pagamento originario, salvo tuo espresso consenso a una diversa modalità che non comporti costi aggiuntivi.
Il nostro obiettivo è elaborare il rimborso entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito o di una prova valida della spedizione del reso, nel rispetto dei termini previsti dalla legge applicabile.
Per gli ordini oggetto di recesso legale, possiamo sospendere il rimborso fino a quando:
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riceviamo il prodotto restituito; oppure
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riceviamo una prova valida che il prodotto è stato spedito,
a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Una volta elaborato il rimborso, invieremo una conferma. La banca, l’emittente della carta, la piattaforma di pagamento o un altro fornitore di servizi di pagamento potrebbero impiegare ulteriore tempo per visualizzare l’accredito sul tuo conto; tale tempo non rientra nei nostri tempi di elaborazione.
Se non visualizzi l’accredito dopo aver ricevuto la conferma del rimborso, contatta prima la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento. Se il problema persiste, scrivici a shopperoffice@mervello.com.
8. Spese di spedizione iniziali
Se recedi legalmente dall’intero ordine, rimborseremo le spese di spedizione standard pagate per quell’ordine, secondo la legge applicabile.
Se hai scelto un servizio espresso, prioritario o un’altra modalità di consegna superiore alla nostra spedizione standard, rimborseremo normalmente solo l’importo corrispondente alla modalità standard meno costosa. Le spese aggiuntive per il servizio superiore non saranno rimborsate, salvo diversa disposizione di legge.
Se restituisci solo una parte dei prodotti di un ordine e la spedizione iniziale è stata comunque utilizzata per consegnare altri prodotti che conservi, le spese di spedizione iniziali non sono normalmente rimborsabili, salvo diversa disposizione di legge.
Per prodotti verificati come danneggiati, errati o non conformi, le relative spese ragionevoli di spedizione saranno gestite secondo la legge applicabile.
9. Rimborsi parziali o detrazioni
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, l’importo rimborsato potrebbe essere ridotto nei seguenti casi:
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diminuzione di valore dovuta a un utilizzo che eccede una ragionevole verifica del prodotto;
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danni derivanti da uso improprio, negligenza o conservazione inadeguata da parte del consumatore;
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mancanza di componenti, accessori o omaggi originariamente inclusi;
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danni durante il trasporto causati da un imballaggio di reso palesemente inadeguato;
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parte delle spese relative a servizi di consegna espressi o superiori alla spedizione standard;
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altri costi o diminuzioni di valore legalmente imputabili al consumatore.
Non rifiuteremo automaticamente il diritto legale di recesso solo perché la confezione è stata aperta, il prodotto è stato ragionevolmente esaminato o l’imballaggio originale presenta segni ragionevoli di apertura.
Se riteniamo necessario applicare una detrazione al rimborso, ti comunicheremo il motivo e il criterio di calcolo.
10. Sostituzioni
Se desideri sostituire un prodotto, una misura o un modello, scrivi a shopperoffice@mervello.com.
Le sostituzioni dipendono da:
-
conformità della richiesta alle condizioni di reso;
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disponibilità del prodotto sostitutivo;
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compatibilità con prezzo, area di consegna e altre condizioni dell’ordine;
-
restituzione del prodotto originario o nostro consenso scritto a spedire prima il prodotto sostitutivo.
Per le sostituzioni dovute esclusivamente a un cambio di idea, potresti dover sostenere i costi di restituzione del prodotto originario e di spedizione del nuovo prodotto.
Se il prodotto sostitutivo costa di più, dovrai pagare la differenza. Se costa meno, rimborseremo la differenza mediante il metodo di pagamento originario.
Se il prodotto richiesto non è disponibile, potremmo offrirti un rimborso o un’alternativa, previo tuo esplicito consenso.
Il servizio di sostituzione è una soluzione di cortesia offerta quando possibile e non limita i tuoi diritti legali di recesso, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
11. Prodotti danneggiati, mancanti, errati o non conformi
Controlla il prodotto appena possibile dopo la consegna. Contattaci tempestivamente se:
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il prodotto era già danneggiato al momento della consegna;
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mancano prodotti o componenti nel pacco;
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il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine;
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il prodotto differisce in modo significativo dalla descrizione sul Sito;
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il prodotto non funziona correttamente;
-
il prodotto presenta difetti di fabbricazione;
-
il prodotto non possiede la qualità, le prestazioni o la durata ragionevolmente attese.
Ti chiediamo di fornire:
-
numero d’ordine;
-
descrizione dettagliata del problema;
-
foto dell’imballaggio esterno;
-
foto dell’etichetta di spedizione;
-
foto o video chiari del prodotto nel suo insieme e dell’area interessata;
-
modello, etichetta o numero di serie del prodotto, se applicabili;
-
foto di tutti gli articoli effettivamente ricevuti nel pacco.
Conserva il prodotto, l’imballaggio esterno e interno, le etichette e tutti gli accessori fino alla risoluzione del problema. Salvo reali necessità di sicurezza, non gettare, riparare o modificare il prodotto prima che abbiamo completato una prima verifica.
In base alla natura del problema e alla legge applicabile, potresti avere diritto a:
-
riparazione gratuita;
-
sostituzione gratuita;
-
invio del prodotto o componente mancante;
-
adeguata riduzione del prezzo;
-
risoluzione del contratto e rimborso, alle condizioni previste dalla legge.
La riparazione o la sostituzione costituiscono normalmente i rimedi prioritari in caso di non conformità, ma potresti avere diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto se riparazione o sostituzione sono impossibili, irragionevoli, non avvengono entro un termine ragionevole o ti causano notevoli inconvenienti.
La presente politica non limita la garanzia legale di conformità prevista dalla legge applicabile.
12. Articoli e costi non rimborsabili
Salvo diversa disposizione di legge, i seguenti articoli o costi non sono normalmente rimborsabili:
-
prodotti esclusi dal diritto legale di recesso;
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carte regalo, voucher o crediti promozionali già utilizzati o riscossi;
-
valore monetario autonomo di omaggi gratuiti;
-
spese per servizi di consegna espressi o superiori alla spedizione standard;
-
costi di reso irragionevolmente elevati sostenuti senza nostra previa autorizzazione;
-
danni causati da uso improprio, incidenti, negligenza, normale usura o modifiche non autorizzate del consumatore;
-
diminuzione di valore del prodotto legalmente imputabile al consumatore;
-
servizi interamente eseguiti per i quali il diritto di recesso non è più applicabile.
La presente sezione non si applica ai rimborsi o rimedi previsti dalla legge in caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme.
13. Annullamento degli ordini
Se desideri annullare un ordine, contattaci al più presto all’indirizzo shopperoffice@mervello.com, indicando il numero d’ordine.
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione o spedizione, faremo il possibile per annullarlo e rimborsare gli importi pagati tramite il metodo di pagamento originario.
Non possiamo garantire che tutte le richieste di annullamento vadano a buon fine. Se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, normalmente non potrà essere annullato direttamente; potrai esercitare il diritto di recesso applicabile dopo aver ricevuto il prodotto.
Se annulliamo un ordine per indisponibilità del prodotto, errore di prezzo, mancato pagamento, limitazioni di consegna, sospetto di frode o altra ragione ragionevole, ti informeremo e rimborseremo gli importi eventualmente ricevuti.
14. Rifiuto della consegna e consegne non riuscite
Il semplice rifiuto del pacco, senza una nostra conferma, non costituisce necessariamente una valida dichiarazione di recesso. Per garantire la corretta gestione dei tuoi diritti, comunicaci espressamente via e-mail a shopperoffice@mervello.com la tua decisione di recedere dall’ordine.
Se il pacco viene restituito per:
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indirizzo errato o incompleto;
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impossibilità di contattare il destinatario;
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ripetuti tentativi di consegna non riusciti;
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mancato ritiro entro il termine stabilito dal corriere;
-
rifiuto della consegna senza giustificato motivo,
ti contatteremo dopo aver ricevuto e verificato il reso. I costi aggiuntivi causati da informazioni inesatte fornite dal consumatore o dal mancato rispetto di ragionevoli obblighi di ricezione possono essere a carico del consumatore, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
15. Indirizzo di reso
Tutti i resi devono essere inviati all’indirizzo specificamente fornito al momento dell’approvazione della richiesta.
Indirizzo di reso:
[inserire l’indirizzo effettivo del magazzino o centro resi]
[destinatario o reparto]
[via e numero civico]
[città, provincia/regione e CAP]
[Paese]
[telefono per i resi, se necessario]
Nota:
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non spedire prodotti prima di aver ricevuto le istruzioni di reso;
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la sede legale non coincide necessariamente con l’indirizzo di reso;
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i pacchi spediti a un indirizzo non autorizzato potrebbero non essere ricevuti o elaborati;
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non spedire i resi a una casella postale;
-
inserisci nel pacco il numero d’ordine e le informazioni identificative del reso;
-
salvo nostro consenso scritto, non utilizzare la spedizione con spese a carico del destinatario.