Informativa sulle spedizioni

Grazie per aver scelto Mervello. Ci impegniamo a offrirti un servizio di consegna chiaro e affidabile. La presente politica di spedizione si applica a tutti gli ordini destinati all’Italia e descrive le modalità di elaborazione, trasporto, consegna, tracciamento e gestione di eventuali anomalie.

Effettuando un ordine, dichiari di aver letto e accettato questa politica.

1. Aree di consegna

Mervello effettua attualmente consegne in tutta Italia, comprese la Sicilia e la Sardegna. La disponibilità effettiva della spedizione viene comunque confermata al momento del checkout.

Alcuni indirizzi o situazioni potrebbero non essere temporaneamente serviti, tra cui:

• caselle postali (P.O. Box);

• indirizzi, codici postali o numeri di telefono incompleti o inesatti;

• località remote non coperte dal corriere;

• zone temporaneamente non raggiungibili per ragioni di sicurezza, condizioni meteorologiche, calamità naturali, normative locali o altre cause di forza maggiore.

Se non fosse possibile consegnare al tuo indirizzo, faremo il possibile per contattarti via e-mail e aiutarti ad annullare l’ordine o a individuare una soluzione alternativa.

2. Conferma dell’ordine e tempi di elaborazione

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati, preparati e affidati al corriere entro 1–2 giorni lavorativi.

Per “giorni lavorativi” si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. I tempi di elaborazione possono allungarsi in caso di:

• ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi;

• grandi promozioni, festività o periodi di elevato volume di ordini;

• articoli temporaneamente non disponibili, in preordine o che richiedono ulteriori verifiche;

• necessità di confermare l’indirizzo di consegna, i recapiti o i dati di pagamento;

• ritardi dovuti a condizioni meteorologiche, limitazioni nei trasporti o altri fattori fuori dal nostro controllo.

Se prevediamo un ritardo significativo nell’elaborazione dell’ordine, ti informeremo al più presto all’indirizzo e-mail indicato al momento dell’acquisto.

3. Modalità, tempi e costi di spedizione

Offriamo la spedizione standard per gli ordini destinati all’Italia, con tracciamento quando disponibile.

I tempi di consegna sono indicativi e non costituiscono una garanzia. La consegna effettiva può dipendere dalle attività del corriere, dalle condizioni meteorologiche locali, dai giorni festivi, dalle modalità di servizio nelle zone remote e da altri fattori fuori dal nostro controllo.

Tutti i costi di spedizione applicabili saranno chiaramente indicati al checkout. Non applichiamo costi di spedizione nascosti non comunicati prima della conclusione dell’ordine.

4. Spedizione gratuita

La spedizione standard è gratuita quando il valore dei prodotti idonei in un singolo ordine è pari o superiore a 141 €.

Se, dopo l’acquisto, il valore dei prodotti idonei scende sotto i 141 € a causa di rimborsi, annullamenti parziali o sconti, potremmo adeguare il costo di spedizione. Faranno fede gli importi indicati nella conferma dell’ordine e al checkout.

5. Tracciamento dell’ordine

Dopo la spedizione, quando disponibile, riceverai un’e-mail di conferma contenente normalmente i dati del corriere e il numero o il link per il tracciamento.

Ti ricordiamo che:

• l’aggiornamento delle informazioni di tracciamento da parte del corriere può richiedere del tempo;

• nelle zone remote o per servizi di consegna particolari, gli aggiornamenti potrebbero essere meno frequenti;

• ti consigliamo di controllare anche le cartelle spam o promozioni;

• se non ricevi informazioni di tracciamento dopo la spedizione, contattaci e ti aiuteremo a verificarle.

6. Indirizzo di consegna e recapiti

Prima di inoltrare l’ordine, verifica attentamente il nome del destinatario, l’indirizzo completo, il numero civico, eventuali informazioni su piano o appartamento, il CAP, la città e il numero di telefono.

Mervello non è responsabile di ritardi, resi o costi aggiuntivi derivanti da:

• indirizzi errati, incompleti o non identificabili;

• dati del destinatario non corrispondenti all’indirizzo;

• mancata firma o mancato ritiro del pacco entro i tempi previsti;

• ripetuti tentativi di consegna non riusciti;

• recapiti telefonici o e-mail non utilizzabili che impediscano di contattare il destinatario.

Se l’ordine non è ancora stato spedito, contattaci al più presto per richiedere una modifica dell’indirizzo. Una volta affidato al corriere, non possiamo garantire che l’indirizzo di consegna possa essere modificato.

7. Ricezione e controllo del pacco

Al momento della consegna, ti invitiamo a controllare, per quanto possibile prima della firma, che l’imballaggio esterno sia integro. Se il pacco appare visibilmente danneggiato, aperto, bagnato o presenta altre anomalie, ti consigliamo di:

• segnalare l’anomalia al momento della consegna, se consentito dal corriere;

• fotografare l’imballaggio esterno, l’etichetta di spedizione e le condizioni del prodotto;

• conservare tutti i materiali di imballaggio e i documenti ricevuti con il pacco;

• contattarci al più presto, indicando il numero d’ordine e allegando le foto pertinenti.

Se riscontri danni o articoli mancanti dopo la consegna, contattaci tempestivamente affinché possiamo effettuare le verifiche necessarie e assisterti.

8. Ritardi, smarrimenti e anomalie di consegna

Facciamo del nostro meglio affinché gli ordini arrivino entro i tempi previsti, ma durante il trasporto possono verificarsi ritardi dovuti, ad esempio, a:

• maltempo, calamità naturali o eventi pubblici imprevisti;

• festività, periodi promozionali o aumento dei volumi gestiti dal corriere;

• traffico, limitazioni della rete logistica o restrizioni locali;

• ulteriori passaggi di trasferimento necessari per le zone remote;

• verifica dell’indirizzo, impossibilità di contattare il destinatario o consegna non riuscita;

• controlli richiesti da dogane, enti regolatori o altre autorità competenti, ove applicabile.

Se il tuo ordine non è arrivato entro il periodo di consegna stimato o se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo prolungato, contattaci. Verificheremo lo stato della spedizione con il corriere e ti offriremo il supporto necessario in base al caso specifico.

9. Pacchi danneggiati, articoli mancanti o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, mancante, errato o non conforme all’ordine, contatta il servizio clienti il prima possibile e fornisci:

• numero d’ordine;

• data di ricezione del pacco;

• foto dell’imballaggio esterno e dell’etichetta di spedizione;

• foto dell’articolo nel suo insieme e dei dettagli del problema;

• una breve descrizione dell’articolo mancante, errato o danneggiato.

Verificheremo la situazione e ti assisteremo secondo le politiche applicabili di rimborso, reso o sostituzione. Non gettare autonomamente l’imballaggio né restituire il prodotto prima di averci contattato: ciò potrebbe compromettere le verifiche successive.

10. Consegna non riuscita e resi al mittente

Se un pacco non può essere consegnato per indirizzo errato, assenza del destinatario, rifiuto della consegna, mancato ritiro entro i termini previsti o altre cause imputabili al destinatario, potrebbe essere restituito al mittente.

In caso di reso, procederemo con l’eventuale rimborso dopo aver ricevuto e controllato il pacco restituito. Le spese di spedizione iniziali e gli eventuali costi aggiuntivi dovuti al reso potrebbero non essere rimborsabili. Una nuova spedizione potrebbe richiedere il pagamento di ulteriori spese di consegna.

11. Imposte e oneri doganali

La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia. Il checkout mostrerà i prezzi dei prodotti e le spese di spedizione applicabili.

Qualora l’ordine comporti imposte, dazi all’importazione, oneri di sdoganamento o altri costi governativi, le responsabilità e gli importi saranno determinati in base alle informazioni mostrate al checkout, alle comunicazioni del corriere o alle leggi e normative applicabili. Eventuali ritardi, resi o costi aggiuntivi dovuti alla mancata fornitura tempestiva delle informazioni richieste per lo sdoganamento, al rifiuto di pagare gli importi applicabili o al rifiuto del pacco potranno essere a carico del destinatario.

12. Annullamento e modifica dell’ordine

Se desideri annullare un ordine o modificare i dati di consegna, contattaci il prima possibile. Faremo il possibile per aiutarti, ma non possiamo garantire l’annullamento o la modifica di ordini già elaborati, preparati o spediti.

Dopo l’affidamento dell’ordine al corriere, di norma non è possibile modificare l’indirizzo di consegna, la modalità di spedizione o gli articoli ordinati.

13. Contattaci

Per qualsiasi domanda sulla spedizione, sullo stato dell’ordine, sul tracciamento o sulla consegna, contattaci:

Nome del negozio: Mervello
E-mail assistenza clienti: shopperoffice@mervello.com
Indirizzo: 508 Keel Ct, Smyrna, TN 37167, Stati Uniti
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, GMT+2

Quando ci contatti, indica il numero d’ordine per consentirci di assisterti più rapidamente.